Un rate shop te dice cuánto cobran tus competidores. No te dice qué recibe un huésped por ese precio. Eso está en las fichas: quién incluye el desayuno, quién cobra el parking, quién tiene bar y cómo puntúan los huéspedes a cada hotel en los sitios donde reservan.
La pestaña Competidores de cada página de hotel en Anny AI lo pone todo lado a lado. Se abre con una tabla para tu hotel y todos los hoteles de tu Comp Set, y puedes quedarte con un solo competidor cuando quieras mirar más de cerca.
Comparar reseñas de la competencia a mano exige veinte pestañas
Para comparar tu hotel con cinco competidores a mano, abres cada uno en Google, Tripadvisor, Priceline y Trip.com. Son veinte pestañas antes de mirar un solo servicio. Luego copias las puntuaciones en una hoja de cálculo, y la hoja de cálculo tiene su propio problema.
Los sitios de reseñas no usan la misma escala. Priceline puntúa sobre 10 y Google sobre 5. Además, una puntuación pesa más cuando la respaldan miles de huéspedes que cuando la respaldan unas pocas docenas. Si lo promedias todo en un solo número, pierdes las dos cosas.
Qué muestra la pestaña Competidores
Anny AI guarda un perfil de la ficha pública de cada hotel y lo actualiza a medida que se ejecutan tus shops. La pestaña alinea esos perfiles para tu hotel y para cada hotel de su Comp Set actual.
Reseñas muestra la puntuación de cada sitio en su propia escala, con su número de reseñas. En Servicios, cada servicio aparece como Ofrecido, No ofrecidos o No indicado para cada hotel, con notas como “gratis” o “con cargo adicional”. Detalles del hotel recoge las horas de check-in y check-out, la dirección, el teléfono, el sitio web y las notas de tu equipo. Canales muestra dónde encontró tu último shop a cada hotel, incluido su sitio oficial. Fotos muestra una foto por categoría para cada hotel, etiquetada según lo que se ve, como Exterior, Habitación, Piscina o Gimnasio. Y Datos recopilados indica cuándo revisó Anny AI por última vez el perfil y los canales de cada hotel.
Abrir la pestaña solo lee lo que Anny AI ya recopiló. No lanza ningún shop ni usa créditos.
De todo el Comp Set a un solo competidor
La pestaña se abre en Todos los competidores, con tu hotel en la primera columna, marcado como Su hotel. Recorre una fila para ver dónde estás en un sitio o en un servicio.
Para mirar más de cerca, elige un hotel en Comparar con. La vista de dos hoteles añade puntuaciones de ubicación: general, cosas que hacer, restaurantes, transporte y acceso al aeropuerto. Además, pone primero las diferencias. Los servicios y canales en los que los dos hoteles difieren aparecen arriba, y las filas que comparten se pliegan debajo.
Cómo leer las puntuaciones de reseñas de un Comp Set
La primera captura muestra DoubleTree by Hilton Hotel Portland - Tigard y cinco competidores.
En Google, el DoubleTree tiene 3.9 sobre 5 con 843 reseñas. Embassy Suites by Hilton Portland Tigard tiene 4.3 con 2,592, y Hotel deLuxe tiene 4.5 con 1,205. En Priceline, el DoubleTree tiene 7.1 sobre 10 con 66 reseñas, y Courtyard by Marriott Portland Tigard tiene 9 con 698. En Trip.com, el 4.6 del DoubleTree es el más alto de la fila, mientras que Courtyard y Comfort Inn & Suites Tigard near Washington Square aparecen como No indicado.
Si fuera tu hotel, la fila interesante es la de Priceline. Sesenta y seis reseñas son una base pequeña, así que una racha de buenas estancias mueve esa puntuación más rápido que en Google, donde la respaldan 843 reseñas.
Qué recibe de verdad un huésped en cada hotel
La segunda captura pone el DoubleTree junto a Hampton Inn & Suites Portland Tigard. El Hampton va por delante en Google (4.1 frente a 3.9) y en Priceline (8.1 frente a 7.1). El DoubleTree va por delante en Tripadvisor (3.9 frente a 3.6) y en Trip.com (4.6 frente a 4.5). En ubicación, el DoubleTree tiene 3.9 en general frente a 3.5, y 4.3 en restaurantes frente a 3.5.
Lo útil está en los servicios. Anny AI encuentra 16 diferencias. El DoubleTree indica el desayuno con cargo adicional, y el Hampton lo indica gratis. El DoubleTree indica restaurante y bar, que la ficha del Hampton no menciona, y el Hampton indica carga para vehículos eléctricos, que la del DoubleTree no menciona. Más abajo, el Hampton indica parking propio gratis y el DoubleTree lo cobra, mientras que el DoubleTree indica servicio de habitaciones y un traslado local. Otros 35 servicios coinciden en los dos hoteles.
Si gestionaras el DoubleTree, ese es el contexto de cualquier comparación de tarifas con el Hampton. Un huésped que compara los dos ve desayuno y parking gratis en un lado, y restaurante, bar y traslado en el otro. Cuando compares tarifas en el Panel de control, ten presente lo que ese huésped paga de verdad en total.
No indicado y No ofrecidos no significan lo mismo
No ofrecidos significa que la ficha dice que el hotel no tiene ese servicio. No indicado significa que la ficha pública del hotel no lo menciona en absoluto. Así que contrasta una fila No indicado con la web del propio hotel antes de dar por hecha una ventaja.
Las fechas pueden variar de un hotel a otro, y las filas de Datos recopilados muestran cuándo revisó Anny AI cada uno. Un competidor que acabas de añadir aparece como Aún sin perfil hasta que el siguiente shop traiga su perfil. Canales refleja tu último shop completado, con el número de sus fechas en las que cada canal mostraba el hotel.
La pestaña cubre tu hotel y su Comp Set actual. Para ver otro hotel aquí, añádelo al Comp Set. Para las tarifas, abre el Panel de control.
Empieza por tu propia ficha
Ve a Hoteles, abre tu hotel y elige Competidores. Luego prueba esto:
- Arregla primero tu propia ficha. Busca filas en las que tu hotel aparece como No indicado y los competidores como Ofrecido. Si lo ofreces, actualiza la ficha.
- Mira qué está incluido antes de comparar precios. El desayuno y el parking cambian lo que paga de verdad un huésped.
- Elige el sitio de reseñas en el que trabajar. Busca una puntuación baja con pocas reseñas.
- Revisa tu Comp Set con sentido común. Un competidor que se diferencia de ti en la mayoría de los servicios quizá encaje peor de lo que pensabas.
- Guarda notas junto a cada hotel, como el horario del desayuno, en Detalles del hotel. Los Propietarios, Administradores y Revenue Managers pueden editarlas, y cada edición muestra Su equipo.
Cualquier persona de tu equipo que pueda abrir el hotel puede usar la pestaña. Si el Comp Set está vacío, quienes gestionan los Comp Sets ven el enlace Añadir competidores en Configuración.
Combínala con las tarifas que recopilan tus shops para los mismos hoteles. Mira cómo funciona el rate shopping en www.anny.ai/hotel-rate-shopping.